Trocas e Devoluções
Última atualização: 07/10/2026
Na QUETZ, cada peça é feita com autoria e cuidado, e queremos que você fique com algo que realmente vista sua identidade. Se alguma coisa não saiu como esperado, a gente resolve juntos.
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e a QUETZ arca com o custo do envio da devolução.
Trocas por tamanho, cor ou modelo
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque. A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem alterações e com as etiquetas, na embalagem original. O frete da troca é de responsabilidade do cliente. Informaremos o valor junto às instruções.
Peças que não têm troca por tamanho ou cor
Peças em off-white, branco e cores claras, bolsas feitas sob encomenda e produtos em promoção não têm troca por tamanho ou cor, pois peças claras marcam com facilidade e não podem ser revendidas depois de provadas. A garantia contra defeitos e o direito de arrependimento (nos casos previstos em lei) continuam valendo para todas as peças.
Produtos com defeito
Se a peça chegar com defeito de fabricação ou diferente das especificações anunciadas, avise em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos. Faremos a troca ou o reembolso, sem custo de frete para você.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o WhatsApp (83) 99140-2199 com o número do pedido, a data da compra, seu nome completo, a peça e o motivo. Respondemos em até 72 horas úteis com as próximas instruções. Nós geramos a etiqueta de postagem e enviamos para você por e-mail. Quando a solicitação for aprovada, embale a peça com cuidado para que ela não seja danificada no transporte.
Reembolso
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça de volta. Na conferência, verificamos se a peça está em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.
Por serem peças autorais e produzidas em pequena escala, pequenas variações de acabamento fazem parte do feito à mão e não configuram defeito.
Em caso de dúvida ou situação não prevista nesta política, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Vamos buscar a melhor solução, sempre em conformidade com a legislação brasileira. Esta política pode ser atualizada, e a versão vigente é sempre a publicada nesta página.